سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق سلسبيل خلال فترة الضمان
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء على ان تكون حالة المنتج بنفس حالته الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها .
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
ملاحظة : لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الاصلية .
في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
ملاحظة: يتم خصم قيمة الفلاتر من أجهزة التحلية والبرادات المفلترة حسب نوعها كقيمة مستردة .
ضمان أجهزة التحلية الخاصة بسلسبيل سنتين شامل القطع الكهربائية و 5 سنوات او 10 سنوات حسب المنتج خدمة مجانية ( زيارات وأجور يد ) .
يجب الإلتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر المراحل الاولى كل ستة أشهر و تغيير المرحلة الخامسة كل سنة و تغيير المرحلة الرابعة كل سنه ونصف الي سناتان .
يجب استبدال الفلاتر بمواعيدها لسلامة المياة والمنتج .
يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه .
يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى .
يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر وفي حاله ذلك تكون على مسؤلية العميل.
إذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي .
في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل طلب صيانه على الارقام الموضحة بالفاتورة او الاستيكر الملصق على الجهاز.

سيتم خدمة العميل خلال يوم او يومين عمل بالمناطق المتاح فيها التغطية ( المنطقة الشرقية والرياض ) لتنفيذ الخدمة .